TRAINING FRONTLINER RS: MENGELOLA ANTRIAN DAN REGISTRASI PASIEN

Deskripsi

Petugas frontliner di Rumah Sakit adalah garda terdepan yang menciptakan kesan pertama bagi setiap pasien dan pengunjung. Peran mereka sangat krusial dalam menentukan kualitas pengalaman pasien, mulai dari saat pasien tiba, melakukan pendaftaran, hingga menerima pelayanan. Kemampuan mengelola antrian secara efisien dan melakukan registrasi pasien dengan akurat adalah fondasi utama untuk operasional rumah sakit yang lancar dan kepuasan pasien yang tinggi. Tanpa manajemen antrian yang baik, pasien bisa merasa frustrasi karena menunggu terlalu lama, sementara kesalahan dalam registrasi dapat berdampak serius pada riwayat medis dan penagihan. Pelatihan ini dirancang khusus untuk membekali para frontliner rumah sakit dengan pengetahuan dan keterampilan praktis yang dibutuhkan untuk menghadapi tantangan ini. Peserta akan diajarkan teknik-teknik terbaik dalam mengatur alur pasien, mempercepat proses registrasi, serta meningkatkan kemampuan komunikasi agar mampu memberikan pelayanan yang profesional, empatik, dan berkesan positif bagi setiap pasien.

Tujuan Pelatihan

Pelatihan ini bertujuan untuk:

Meningkatkan pemahaman peserta tentang pentingnya manajemen antrian yang efektif dan proses registrasi yang akurat dalam lingkungan rumah sakit.
Mengembangkan keterampilan praktis dalam mengelola antrian pasien secara sistematis, meminimalkan waktu tunggu, dan mengurangi ketidaknyamanan pasien.
Meningkatkan kemampuan peserta dalam melakukan proses registrasi pasien dengan cepat, tepat, dan sesuai standar operasional prosedur (SOP) rumah sakit.
Memperkuat keterampilan komunikasi interpersonal dan empati peserta dalam berinteraksi dengan berbagai tipe pasien, termasuk pasien dengan keluhan atau dalam kondisi darurat.
Mengajarkan teknik penanganan keluhan dan penyelesaian masalah yang efektif untuk menjaga kepuasan pasien.
Membentuk sikap profesionalisme dan orientasi pelayanan prima pada setiap frontliner rumah sakit.

Materi Pelatihan

Materi pelatihan ini dirancang komprehensif untuk mencakup aspek-aspek penting dalam pengelolaan antrian dan registrasi pasien, antara lain:

Prinsip Dasar Manajemen Antrian: Memahami konsep antrian, jenis-jenis antrian di rumah sakit, dan metode efektif untuk mengelola alur pasien.
Teknik Efisiensi Registrasi Pasien: Langkah-langkah detail dalam proses registrasi, verifikasi data, penggunaan sistem informasi rumah sakit (SIRs), dan penanganan dokumen.
Komunikasi Efektif dan Empati: Strategi berkomunikasi yang jelas, aktif mendengarkan, membangun kepercayaan, serta menunjukkan empati kepada pasien dan keluarga.
Penanganan Keluhan dan Situasi Sulit: Mengidentifikasi akar masalah, teknik de-eskalasi, dan langkah-langkah solutif dalam menghadapi pasien yang tidak puas atau situasi menantang.
Etika dan Profesionalisme Pelayanan: Pentingnya menjaga citra positif rumah sakit melalui sikap, penampilan, dan perilaku yang profesional.
Pemanfaatan Teknologi dalam Pelayanan Frontliner: Pengenalan alat bantu digital seperti sistem antrian elektronik atau kiosk registrasi mandiri.

Peserta Pelatihan

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi individu yang bertugas sebagai garda terdepan dalam pelayanan pasien di fasilitas kesehatan, meliputi:

Staf Front Office Rumah Sakit
Resepsionis Klinik atau Puskesmas
Petugas Pendaftaran Pasien
Staf Admisi
Petugas Informasi Rumah Sakit
Staf Customer Service di Fasilitas Kesehatan

Instruktur

Instruktur yang akan memandu pelatihan ini adalah seorang praktisi dan ahli di bidang manajemen pelayanan kesehatan atau customer service dengan pengalaman bertahun-tahun dalam lingkungan rumah sakit. Beliau memiliki rekam jejak yang terbukti dalam melatih dan mengembangkan kapasitas sumber daya manusia di sektor kesehatan, serta memahami secara mendalam tantangan dan kebutuhan spesifik yang dihadapi oleh para frontliner. Dengan pendekatan yang interaktif dan studi kasus nyata, instruktur akan memastikan materi disampaikan dengan mudah dipahami dan relevan dengan situasi di lapangan.

Metode Pembelajaran

Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan:

Presentation
Discussion
Games
Case Study
Evaluation
Pre-Test & Post-Test

Jadwal Informasi-pelatihan.com 2025

Kami menyediakan berbagai pilihan jadwal untuk mengakomodasi kebutuhan Anda sepanjang tahun 2025:

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2025
Batch 2 : 14 – 16 Februari 2025
Batch 3 : 20 – 23 Maret 2025
Batch 4 : 4 – 6 April 2025
Batch 5 : 15 – 17 Mei 2025
Batch 6 : 26 – 28 Juni 2025
Batch 7 : 17 – 19 Juli 2025
Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2025
Batch 9 : 25 – 27 September 2025
Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2025
Batch 11 : 7 – 9 November 2025
Batch 12 : 5 – 7 Desember 2025

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Kami memahami kebutuhan akan fleksibilitas lokasi. Pelatihan ini dapat diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia untuk kenyamanan peserta, antara lain:

Jakarta
Yogyakarta
Bandung
Bali
Surabaya
Makassar
Semarang

Catatan: Apabila perusahaan Anda membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Kami siap berdiskusi untuk menawarkan solusi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan spesifik organisasi Anda.

Fasilitas

Untuk mendukung kenyamanan dan efektivitas pembelajaran peserta, kami menyediakan fasilitas lengkap sebagai berikut:

Modul / Handout: Materi pelatihan cetak yang komprehensif.
Flashdisk: Berisi materi digital dan referensi tambahan.
Sertifikat: Bukti partisipasi dan penyelesaian pelatihan.
FREE Bag or backpack (Tas Training): Tas eksklusif untuk setiap peserta.
Training Kit: Dokumen foto, blocknote, alat tulis kantor (ATK), dll.
2x Coffee Break & 1x Lunch: Kudapan dan makan siang selama pelatihan.
FREE Souvenir Exclusive: Kenang-kenangan menarik untuk peserta.
Training room full AC and Multimedia: Ruangan pelatihan yang nyaman dengan fasilitas multimedia lengkap.

TAGS: Pelatihan Frontliner RS, Training Manajemen Antrian, Registrasi Pasien, Pelatihan Customer Service Rumah Sakit, Service Excellence RS, Front Office Rumah Sakit, Pelatihan Resepsionis Klinik, Manajemen Waktu Pelayanan, Komunikasi Efektif Pasien, Penanganan Keluhan Pasien, Peningkatan Pelayanan RS, In-House Training RS, Jadwal Pelatihan 2025, Training Jakarta, Training Yogyakarta, Training Bandung, Training Bali, Training Surabaya, Training Makassar, Training Semarang.