TRAINING FRONTLINER RS: SERVICE EXCELLENCE DALAM REGISTRASI ONLINE
Deskripsi Pelatihan
Transformasi digital telah merambah setiap sektor, tak terkecuali industri kesehatan. Rumah sakit kini semakin banyak mengadopsi sistem registrasi online untuk meningkatkan efisiensi dan kemudahan bagi pasien. Namun, adopsi teknologi saja tidak cukup; peran frontliner sebagai garda terdepan pelayanan rumah sakit menjadi semakin krusial. Mereka adalah wajah rumah sakit, yang menentukan pengalaman pertama pasien, bahkan dalam interaksi virtual sekalipun.
Pelatihan “Training Frontliner RS: Service Excellence dalam Registrasi Online” ini dirancang khusus untuk membekali staf frontliner rumah sakit dengan keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk memberikan pelayanan prima di era digital. Pelatihan ini tidak hanya fokus pada penguasaan sistem registrasi online, tetapi juga menekankan pentingnya komunikasi efektif, empati, dan kemampuan mengatasi masalah dalam konteks pelayanan berbasis teknologi.
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Menguasai alur dan fitur sistem registrasi online rumah sakit dengan cekatan dan akurat.
- Memberikan pelayanan yang ramah, efisien, dan berempati kepada pasien yang melakukan registrasi online atau yang membutuhkan bantuan terkait sistem digital.
- Meningkatkan komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif dalam interaksi melalui telepon, chat, atau video call terkait registrasi online.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah teknis terkait registrasi online dengan profesionalisme dan solusi yang memuaskan.
- Memahami pentingnya kerahasiaan data pasien dan menerapkan etika profesi dalam setiap interaksi.
- Berkontribusi pada peningkatan kepuasan pasien dan reputasi positif rumah sakit di era digital.
Materi Pelatihan
Materi pelatihan akan disampaikan secara komprehensif, mencakup aspek teknis dan pelayanan prima, antara lain:
- Pengantar Pelayanan Prima di Rumah Sakit Era Digital
- Memahami Alur dan Fitur Sistem Registrasi Online Rumah Sakit
- Teknik Komunikasi Efektif dan Empati dalam Pelayanan Virtual (Telepon, Chat)
- Manajemen Ekspektasi Pasien dan Penanganan Keluhan Online
- Etika Profesi, Kerahasiaan Data, dan Keamanan Informasi Pasien
- Studi Kasus dan Praktik Terbaik dalam Registrasi Online
- Simulasi dan Role Play untuk Meningkatkan Keterampilan Praktis
Peserta
Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi individu yang berada di garda terdepan pelayanan rumah sakit, termasuk:
- Staf resepsionis dan pendaftaran rumah sakit
- Petugas customer service rumah sakit
- Staf call center rumah sakit
- Admin medis yang berinteraksi langsung dengan pasien
- Siapa saja yang bertanggung jawab terhadap proses registrasi pasien, baik secara langsung maupun melalui platform online.
Instruktur
Pelatihan ini akan dipandu oleh para ahli dan praktisi yang berpengalaman luas di bidang manajemen rumah sakit, pelayanan prima, dan teknologi informasi kesehatan. Instruktur kami memiliki rekam jejak yang terbukti dalam memberikan pelatihan yang interaktif, relevan, dan mudah dipahami, memastikan setiap peserta mendapatkan wawasan dan keterampilan praktis yang dapat langsung diterapkan di lingkungan kerja.
Metode Pembelajaran
Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan:
- Presentation
- Discussion
- Games
- Case Study
- Evaluation
- Pre-Test & Post-Test
Jadwal Informasi-pelatihan.com 2025
Kami menyediakan berbagai pilihan jadwal untuk mengakomodasi kebutuhan Anda sepanjang tahun 2025:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2025
Batch 2 : 14 – 16 Februari 2025
Batch 3 : 20 – 23 Maret 2025
Batch 4 : 4 – 6 April 2025
Batch 5 : 15 – 17 Mei 2025
Batch 6 : 26 – 28 Juni 2025
Batch 7 : 17 – 19 Juli 2025
Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2025
Batch 9 : 25 – 27 September 2025
Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2025
Batch 11 : 7 – 9 November 2025
Batch 12 : 5 – 7 Desember 2025
Investasi dan Lokasi Pelatihan
Kami memahami kebutuhan akan fleksibilitas lokasi. Pelatihan ini dapat diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia untuk kenyamanan peserta, antara lain:
Jakarta
Yogyakarta
Bandung
Bali
Surabaya
Makassar
Semarang
Catatan: Apabila perusahaan Anda membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Kami siap berdiskusi untuk menawarkan solusi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan spesifik organisasi Anda.
Fasilitas
Untuk mendukung kenyamanan dan efektivitas pembelajaran peserta, kami menyediakan fasilitas lengkap sebagai berikut:
- Modul / Handout: Materi pelatihan cetak yang komprehensif.
- Flashdisk: Berisi materi digital dan referensi tambahan.
- Sertifikat: Bukti partisipasi dan penyelesaian pelatihan.
- FREE Bag or backpack (Tas Training): Tas eksklusif untuk setiap peserta.
- Training Kit: Dokumen foto, blocknote, alat tulis kantor (ATK), dll.
- 2x Coffee Break & 1x Lunch: Kudapan dan makan siang selama pelatihan.
- FREE Souvenir Exclusive: Kenang-kenangan menarik untuk peserta.
- Training room full AC and Multimedia: Ruangan pelatihan yang nyaman dengan fasilitas multimedia lengkap.
TAGS: training frontliner RS, service excellence, registrasi online rumah sakit, pelayanan prima, rumah sakit, pelatihan frontliner, customer service rumah sakit, manajemen pasien, digitalisasi rumah sakit, pelatihan karyawan, pengembangan SDM, etika profesi, komunikasi efektif, pelatihan Jakarta, pelatihan Yogyakarta, pelatihan Bandung, pelatihan Bali, pelatihan Surabaya, pelatihan Makassar, pelatihan Semarang
