TRAINING FRONTLINER RUMAH SAKIT: PROFESIONALISME DALAM SETIAP LAYANAN PASIEN

TRAINING FRONTLINER RUMAH SAKIT: PROFESIONALISME DALAM SETIAP LAYANAN PASIEN

Deskripsi Pelatihan

Dalam ekosistem pelayanan kesehatan, frontliner rumah sakit adalah garda terdepan yang menciptakan kesan pertama bagi setiap pasien dan keluarganya. Mereka bukan sekadar penerima tamu, tetapi jembatan utama antara institusi medis dan masyarakat yang membutuhkan bantuan. Profesionalisme mereka dalam setiap interaksi, mulai dari sapaan pertama hingga proses administrasi terakhir, memiliki dampak besar pada kepuasan pasien, reputasi rumah sakit, dan bahkan proses penyembuhan pasien itu sendiri.

Pelatihan “Training Frontliner Rumah Sakit: Profesionalisme dalam Setiap Layanan Pasien” dirancang khusus untuk membekali para personel garis depan dengan keterampilan, pengetahuan, dan sikap yang diperlukan untuk memberikan pelayanan prima yang berempati, efektif, dan profesional. Pelatihan ini akan membahas berbagai aspek penting, mulai dari komunikasi yang efektif, penanganan keluhan, hingga pemahaman mendalam tentang etika pelayanan kesehatan, memastikan setiap frontliner menjadi duta terbaik bagi rumah sakit.

Tujuan Pelatihan

Pelatihan ini bertujuan untuk:

• Meningkatkan pemahaman peserta tentang pentingnya peran frontliner dalam membentuk citra positif rumah sakit dan kepuasan pasien.
• Mengembangkan kemampuan komunikasi efektif, baik verbal maupun non-verbal, untuk berinteraksi dengan berbagai tipe pasien dan keluarga.
• Membekali peserta dengan teknik penanganan keluhan dan konflik yang profesional, empati, dan solutif.
• Membangun sikap profesionalisme, etika, dan empati dalam setiap aspek pelayanan pasien.
• Meningkatkan keterampilan manajemen waktu dan prioritas dalam menghadapi situasi yang beragam di lingkungan rumah sakit.
• Menguatkan kesadaran akan pentingnya kerahasiaan informasi pasien dan standar keamanan di lingkungan medis.
• Mendorong peserta untuk menjadi agen perubahan yang proaktif dalam meningkatkan kualitas layanan rumah sakit secara berkelanjutan.

Materi Pelatihan

Materi pelatihan ini akan meliputi:

1. Dasar-dasar Pelayanan Prima di Rumah Sakit: Memahami konsep pelayanan prima dan aplikasinya dalam konteks rumah sakit, termasuk pentingnya salam, senyum, sapa, sopan, dan santun (5S).
2. Komunikasi Efektif dengan Pasien dan Keluarga: Teknik komunikasi yang jelas, empati, dan persuasif, termasuk mendengarkan aktif, memilih kata yang tepat, dan memahami bahasa tubuh.
3. Penanganan Keluhan dan Konflik: Strategi menghadapi pasien yang marah atau kecewa, mengubah keluhan menjadi kesempatan untuk perbaikan, dan teknik de-eskalasi konflik.
4. Etika dan Etiket di Lingkungan Rumah Sakit: Memahami kode etik profesional, menjaga kerahasiaan pasien, etiket berbicara di telepon, serta penampilan yang profesional.
5. Manajemen Waktu dan Prioritas: Mengelola antrean, menangani permintaan yang mendesak, dan teknik memprioritaskan tugas di lingkungan yang serba cepat.
6. Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3) Dasar: Pengenalan standar dasar K3 di rumah sakit yang relevan untuk frontliner.
7. Pengenalan Sistem Informasi Rumah Sakit (SIRs) Dasar: Memahami alur kerja dasar sistem informasi yang digunakan untuk pendaftaran, penjadwalan, atau pembayaran.
8. Empati dan Kecerdasan Emosional: Mengembangkan kemampuan untuk memahami dan merespons emosi pasien serta mengelola emosi diri sendiri.
9. Penampilan dan Sikap Profesional: Pentingnya kerapian, kebersihan, dan sikap positif dalam setiap interaksi.

Peserta Pelatihan

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi seluruh staf yang berinteraksi langsung dengan pasien dan keluarga di rumah sakit, meliputi: Resepsionis, Staf Pendaftaran, Staf Informasi, Staf Customer Service, Petugas Keamanan, Petugas Call Center, Staf Administrasi, serta staf lain yang memiliki peran sebagai garda terdepan pelayanan rumah sakit.

Instruktur Pelatihan

Instruktur adalah praktisi dan ahli berpengalaman di bidang pelayanan kesehatan dan komunikasi, dengan latar belakang yang kuat dalam manajemen rumah sakit atau pelatihan customer service profesional. Mereka memiliki kemampuan untuk menyampaikan materi secara interaktif, praktis, dan relevan dengan tantangan sehari-hari yang dihadapi oleh frontliner rumah sakit.

Metode Pembelajaran

Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan:

1. Presentation
2. Discussion
3. Games
4. Case Study
5. Evaluation
6. Pre-Test & Post-Test

Jadwal Informasi-pelatihan.com 2025

Kami menyediakan berbagai pilihan jadwal untuk mengakomodasi kebutuhan Anda sepanjang tahun 2025:

• Batch 1 : 23 – 24 Januari 2025
• Batch 2 : 14 – 16 Februari 2025
• Batch 3 : 20 – 23 Maret 2025
• Batch 4 : 4 – 6 April 2025
• Batch 5 : 15 – 17 Mei 2025
• Batch 6 : 26 – 28 Juni 2025
• Batch 7 : 17 – 19 Juli 2025
• Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2025
• Batch 9 : 25 – 27 September 2025
• Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2025
• Batch 11 : 7 – 9 November 2025
• Batch 12 : 5 – 7 Desember 2025

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Kami memahami kebutuhan akan fleksibilitas lokasi. Pelatihan ini dapat diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia untuk kenyamanan peserta, antara lain:

• Jakarta
• Yogyakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Makassar
• Semarang

Catatan: Apabila perusahaan Anda membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Kami siap berdiskusi untuk menawarkan solusi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan spesifik organisasi Anda.

Fasilitas

Untuk mendukung kenyamanan dan efektivitas pembelajaran peserta, kami menyediakan fasilitas lengkap sebagai berikut:

• Modul / Handout: Materi pelatihan cetak yang komprehensif.
• Flashdisk: Berisi materi digital dan referensi tambahan.
• Sertifikat: Bukti partisipasi dan penyelesaian pelatihan.
• FREE Bag or backpack (Tas Training): Tas eksklusif untuk setiap peserta.
• Training Kit: Dokumen foto, blocknote, alat tulis kantor (ATK), dll.
• 2x Coffee Break & 1x Lunch: Kudapan dan makan siang selama pelatihan.
• FREE Souvenir Exclusive: Kenang-kenangan menarik untuk peserta.
• Training room full AC and Multimedia: Ruangan pelatihan yang nyaman dengan fasilitas multimedia lengkap.

TAGS: Training Frontliner, Pelayanan Prima Rumah Sakit, Profesionalisme Rumah Sakit, Komunikasi Pasien, Customer Service Rumah Sakit, Etika Pelayanan Kesehatan, Manajemen Keluhan Pasien, Hospital Front Desk, Pelatihan Karyawan Rumah Sakit, Peningkatan Kualitas Layanan Kesehatan, Hospitality di Rumah Sakit, Front Office Rumah Sakit, Pelatihan Profesionalisme, Training Jakarta, Training Yogyakarta, Training Bandung, Training Bali, Training Surabaya, Training Makassar, Training Semarang