Apakah Anda Seorang:
- Staff yang ingin memperdalam tentang kepuasan pelanggan?
- CS yang ingin memperdalam tentang kepuasan pelanggan?
- Supervisor yang ingin memperdalam tentang kepuasan pelanggan?
- manager yang ingin memperdalam tentang kepuasan pelanggan?
- para karyawan managerial dan non managerial dari berbagai perusahaan.
Berikut ini adalah Fakta Mengenai Kepuasan Pelanggan Meningkatkan Layanan Konsumen:
Kemajuan teknologi yang sangat pesat akan membantu penyelesaian tugas dan peningkatan layanan pada customer (demi kepuasan pelanggan), hal tersebut bisa terwujud jika SDM yang menopang juga mampu mengimbangi.
Untuk itu karyawan yang ada secara berkesinambungan harus diikutkan pada pelatihan dan selalu dikembangkan. Pelatihan Kepuasan Pelanggan merupakan jawaban atas permasalahan tersebut.
Bagi organisasi-organisasi yang memprioritaskan investasi-nya ke pengembangan SDM, agar investasinya menjadi lebih efektif dan efisien, maka training kepuasan pelanggan ini menjadi sangat penting untuk diikuti.
Apa manfaat mengikuti pelatihan ini?
- Untuk mengembangkan kesadaran tentang pentingnya kepuasan pelanggan dan untuk menciptakan standar layanan yang konsisten kepada para pelanggan.
Berita Baiknya adalah:
Kepuasan pelanggan adalah hal penting yang harus diutamakan. Dikarenakan oleh lingkungan bisnis yang sangat kompetitif, maka dari itu pelayanan pelanggan mempunyai peran penting disetiap organisasi. Setiap organisasi pasti ingin mendapatkan kepercayaan dan membuat pelanggan puas atas apa yang ditawarkan sehingga di kemudian hari pelanggan akan terus datang kembali. Pelayanan pelanggan yang baik dan handal akan berdampak terhadap kesejahteraan organisasi, karena saat kebutuhan pelanggan terpenuhi maka mereka akan merasa nyaman dan berdampak positif terhadap organisasi. Pelayanan pelanggan juga membantu organisasi untuk meningkatkan jumlah pelanggan dan keuntungan secara internal maupun eksternal.
Secara tradisional, kegiatan peningkatan secara internal terfokus dan ditujukan untuk menurunkan biaya, mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kualitas. Namun, untuk mencapai kepuasaan pelanggan, Anda harus mengadopsi pandangan bisnis yang berfokus pada pelanggan dan mengidentifikasi area untuk perbaikan.
Dengan pelatihan kami, Anda akan mempelajari teknik pelayanan pelanggan yang memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan terus memberikan tingkat layanan yang memastikan kesetiaan dan peningkatan keuntungan.
Siapa Yang Akan Menjadi Pembicara Pada Pelatihan ini?
Instruktur yang mengajar pelatihan Kepuasan Pelanggan Meningkatkan Layanan Konsumen ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Kepuasan Pelanggan Meningkatkan Layanan Konsumen baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Materi Pelatihan Apa Yang Akan Didapatkan?
- Pengantar HR Strategy dan People Development
- Defining Competency Standard
- Scope program pelatihan dan pengembangan
- Cost and benefit dari training
- Orientasi karyawan
- Cost and benefit pelatihan karyawan non managerial
- Cost and benefit pelatihan bagi manager dan supervisor
- Prinsip pembelajaran psykologis
- Keberhasilan pelatihan
- Peningkatan kemampuan ketrampilan dan kemampuan managerial
Metode Pelatihan
Presentasi
Pelatihan dengan metode Presentation untuk matrikulasi dan penyampaian materi
Diskusi
Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas
Studi Kasus
Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman
Praktek
Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri
Selain Materi Pelatihan Benefit Apa Lagi Yang Akan Didapatkan
Sertifikat
Lunch
Coffee Break
USB Flasdisk
Modul
Souvenir
Transport
Jogja Dinner
Training Kit
Affrodable Investment
Lokasi Pelatihan
Berapa Investasi Jika Saya Upgrade Skill?
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket lain IN HOUSE TRAINING, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan
JADWAL PELATIHAN TAHUN 2023
Januari
18-19 / 26-27
Februari
15-16 / 23-24
Maret
8-9 / 23-24
April
18-19 / 20-21
Mei
19-20 / 24-25
Juni
15-16 / 22-23
Juli
18-19 / 26-27
Agustus
11-12 / 24-25
September
14-15 / 21-22
Oktober
12-13 / 26-27
November
16-17 / 26-27
Desember
7-8 / 22-23
