TRAINING KETERAMPILAN INTERPERSONAL UNTUK CUSTOMER SERVICE RUMAH SAKIT
Deskripsi Pelatihan
Dalam lingkungan rumah sakit, peran customer service jauh melampaui sekadar memberikan informasi atau menjadwalkan janji temu. Mereka adalah garda terdepan yang menciptakan kesan pertama bagi pasien dan keluarganya, sekaligus menjadi jembatan antara kebutuhan medis dan layanan yang disediakan. Mengingat kondisi pasien yang seringkali rentan, cemas, atau dalam rasa sakit, kemampuan berinteraksi dengan empati, kesabaran, dan profesionalisme menjadi sangat krusial. Pelatihan Keterampilan Interpersonal untuk Customer Service Rumah Sakit ini dirancang khusus untuk membekali para profesional di bidang ini dengan kompetensi yang diperlukan untuk memberikan pelayanan prima yang tidak hanya efisien tetapi juga manusiawi.
Pelatihan ini akan membahas berbagai aspek komunikasi interpersonal, mulai dari mendengarkan aktif, berkomunikasi non-verbal, hingga mengelola emosi dan menangani keluhan dengan efektif. Peserta akan diajak untuk memahami psikologi pasien dan keluarga, sehingga mereka dapat merespons dengan cara yang membangun kepercayaan dan mengurangi kecemasan. Dengan penguasaan keterampilan interpersonal yang kuat, staf customer service dapat menciptakan pengalaman positif bagi setiap individu yang berinteraksi dengan rumah sakit, meningkatkan kepuasan pasien, dan pada akhirnya, mendukung reputasi rumah sakit sebagai institusi yang peduli dan berkualitas.
Tujuan
- Mengembangkan komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif dan empatik.
- Meningkatkan kemampuan mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan dan kekhawatiran pasien/keluarga.
- Mengelola emosi diri dan orang lain dalam situasi yang menekan atau sensitif.
- Menangani keluhan, komplain, dan situasi sulit dengan profesionalisme dan solusi yang konstruktif.
- Membangun hubungan yang positif dan saling percaya dengan pasien, keluarga, dan kolega.
- Meningkatkan kepuasan pasien melalui pelayanan yang responsif dan berorientasi pada solusi.
- Menerapkan etika profesional dan standar pelayanan prima dalam setiap interaksi.
Materi
- Komunikasi Efektif di Lingkungan Medis: Prinsip dasar komunikasi verbal dan non-verbal, pentingnya kejelasan dan ketepatan informasi.
- Mendengarkan Aktif dan Empati: Teknik mendengarkan yang berfokus pada pemahaman penuh, serta menumbuhkan rasa empati terhadap kondisi pasien.
- Manajemen Emosi dan Stres: Mengidentifikasi dan mengelola emosi pribadi serta membantu pasien/keluarga mengelola emosi mereka di masa sulit.
- Penanganan Keluhan dan Konflik: Strategi menghadapi pasien yang marah atau frustrasi, mengubah keluhan menjadi kesempatan untuk perbaikan, dan teknik resolusi konflik.
- Bahasa Tubuh dan Ekspresi Wajah: Memahami pesan non-verbal dan menggunakan bahasa tubuh yang positif dan menenangkan.
- Etika dan Profesionalisme: Kode etik pelayanan di rumah sakit, menjaga kerahasiaan, dan membangun citra profesional.
- Membangun Hubungan dan Kepercayaan: Teknik untuk membangun raport yang baik dengan pasien dan keluarga dalam waktu singkat.
Peserta
- Staf Customer Service dan Resepsionis Rumah Sakit
- Petugas Pendaftaran Pasien
- Staf Informasi dan Layanan Pelanggan
- Petugas Call Center Rumah Sakit
- Tim Hubungan Pasien (Patient Relations)
- Perawat dan Tenaga Medis yang sering berinteraksi langsung dengan pasien/keluarga
- Supervisor atau Koordinator Tim Pelayanan
Instruktur
Instruktur yang akan memfasilitasi pelatihan ini adalah seorang profesional berpengalaman di bidang komunikasi, pengembangan SDM, dan pelayanan pelanggan, dengan pemahaman mendalam tentang dinamika dan tantangan unik di lingkungan rumah sakit. Instruktur memiliki rekam jejak yang terbukti dalam memfasilitasi pelatihan interaktif dan berbasis studi kasus, sehingga mampu menginspirasi dan membimbing peserta untuk menguasai keterampilan interpersonal yang krusial bagi keberhasilan pelayanan di sektor kesehatan.
Metode Pembelajaran
Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan:
- Presentation
- Discussion
- Games
- Case Study
- Evaluation
- Pre-Test & Post-Test
Jadwal Informasi-pelatihan.com 2026
Kami menyediakan berbagai pilihan jadwal untuk mengakomodasi kebutuhan Anda sepanjang tahun 2025:
- Batch 1 : 7–18 Jan 2026 | 14–15 Jan 2026 | 21–22 Jan 2026 | 28–29 Jan 2026
- Batch 2 : 4–15 Feb 2026 | 11–12 Feb 2026 | 18–19 Feb 2026 | 25 –26 Feb 2026
- Batch 3 : 4–5 Mar 2026 | 11–12 Mar 2026 | 25–26 Mar 2026
- Batch 4 :6–7 Apr 2026 | 14–15 Apr 2026 | 21–22 Apr 2026 | 28–29 Apr 2026
- Batch 5 : 6–7 Mei 2026 | 12–13 Mei 2026 | 20–21 Mei 2026 | 25–26 Mei 2026
- Batch 6 : 2–3 Jun 2026 | 10–11 Jun 2026 | 17–18 Jun 2026 | 24–25 Jun 2026
- Batch 7 : 8–9 Jul 2026 | 15–16 Jul 2026 | 22–23 Jul 2026 | 29–30 Jul 2026
- Batch 8 : 5–6 Aug 2026 | 12–13 Aug 2026 | 18–19 Aug 2026 | 26–27 Aug 2026
- Batch 9 : 2–3 Sep 2026 | 9–10 Sep 2026 | 16–17 Sep 2026 | 23–24 Sep 2026
- Batch 10 : 7–18 Okt 2026 | 14–15 Okt 2026 | 21–22 Okt 2026 | 28–29 Okt 2026
- Batch 11 : 4–5 Nov 2026 | 11–12 Nov 2026 | 18–19 Nov 2026 | 25–26 Nov 202
- Batch 12 : 2–3 Des 2026 | 9–10 Des 2026 | 29–30 Des 2026
Investasi dan Lokasi Pelatihan
Kami memahami kebutuhan akan fleksibilitas lokasi. Pelatihan ini dapat diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia untuk kenyamanan peserta, antara lain:
- Jakarta
- Yogyakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
- Semarang
Catatan: Apabila perusahaan Anda membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Kami siap berdiskusi untuk menawarkan solusi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan spesifik organisasi Anda.
Fasilitas
Untuk mendukung kenyamanan dan efektivitas pembelajaran peserta, kami menyediakan fasilitas lengkap sebagai berikut:
- Modul / Handout: Materi pelatihan cetak yang komprehensif.
- Flashdisk: Berisi materi digital dan referensi tambahan.
- Sertifikat: Bukti partisipasi dan penyelesaian pelatihan.
- FREE Bag or backpack (Tas Training): Tas eksklusif untuk setiap peserta.
- Training Kit: Dokumen foto, blocknote, alat tulis kantor (ATK), dll.
- 2x Coffee Break & 1x Lunch: Kudapan dan makan siang selama pelatihan.
- FREE Souvenir Exclusive: Kenang-kenangan menarik untuk peserta.
- Training room full AC and Multimedia: Ruangan pelatihan yang nyaman dengan fasilitas multimedia lengkap.
TAGS: training keterampilan interpersonal, customer service rumah sakit, pelatihan komunikasi, etika pelayanan rumah sakit, manajemen keluhan pasien, pelayanan prima kesehatan, soft skill rumah sakit, kepuasan pasien, komunikasi empatik, pelatihan SDM rumah sakit, training Jakarta, training Yogyakarta, training Bandung, training Bali, training Surabaya, training Makassar, training Semarang, pelatihan di rumah sakit, kursus customer service, pengembangan diri rumah sakit
