TRAINING PENYUSUNAN DAN PENGEMBANGAN STANDART PELAYANAN PUBLIK

TRAINING KONSEP DAN SISTEM PELAYANAN PUBLIK

TRAINING MUTU & PERMASALAHAN PELAYANAN PUBLIK PEMDA

DESKRIPSI

Bagi aparatur negara dan dinas-dinas pemerintahan, perlu dipahami bahwa meningkatkan pelayanan publik adalah lebih merupakan masalah manajemen dibanding masalah teknis atau keuangan. Masalah-masalah pokok dalam peningkatan manajemen pelayanan publik adalah perbaikan manajemen data, organisasi pelayanan, dan hubungan dengan konstituen atau pelanggan. Untuk itu diperlukan langkah bersama untuk mendukung satuan kerja perangkat pemerintah daerah yang berwawasan reformasi di seluruh kabupaten/kota di Indonesia untuk menggunakan berbagai macam mekanisme pelayanan publik serta mekanisme akuntabilitasnya, bekerja sama dengan kelompok pemangku kepentingan setempat.

PENYUSUNAN DAN PENGEMBANGAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK
source: images.google.co.id

Untuk merespons tantangan dan permasalahan tersebut, maka diperlukan adanya pelatihan dalam rangka mendukung peningkatan dan pengembangan kapasitas (capacity building) manajemen pelayanan publik yang menyangkut aspek-aspek kelembagaan, sistem, budaya, dan manajemennya, ditunjang dengan kebijakan dan regulasi yang tepat.

MATERI

Konsep dan Sistem Pelayanan Publik
Manajemen Pelayanan Publik
Mutu & Permasalahan Pelayanan Publik Pemda
Kelembagaan & Manajemen Provider Pelayanan Publik Pemda
Budaya Pelayanan Publik Pemda
Standard Pelayanan Publik Pemda
Mendesain dan Mengelola Standard Pelayanan Minimal bagi Pemda
Best Practices Pelayanan Publik dari beberapa Pemda
PESERTA

Pelatihan ini sangat tepat diikuti oleh:

Staf dan Pejabat Dinas/SKPD/UPT di lingkungan PEMDA,
Staf & Pejabat SETDA,
Pengelola BUMD,
Dosen,
Konsultan Pemda,
Praktisi Bisnis, Pihak-Pihak Lain yang berminat dan terkait

METODE

Presentation; Discussion;
Case Study; Evaluation;
Pre test & Post Test