Training Professional Debt Collection Skills
Pelatihan Professional Debt Collection Skills
DESKRIPSI
Apakah tim collection Anda sudah memiliki kemampuan komunikasi yang efektif, dalam menghadapi berbagai situasi penagihan? Bagaimana teknik berhadapan dengan debitur di telepon maupun langsung? Apakah Anda merasa sangat perlu untuk meningkatkan produktivitas tim Anda ? Mengurangi jumlah bad debt? Meningkatkan kemampuan para kolektor secara maksimal?
Pada umumnya kolektor yang efektif pastilah negosiator yang efektif. Sudahkah tim Anda mencapai level communication dan negotiation skills yang diperlukan untuk itu?. Seberapa efisienkah tim Anda mampu merealisasikan pelunasan seluruh tagihan dari semua debitur perusahaan, baik besar maupun kecil? Untuk itu pelatihan Professional Debt Collection Skills diperlukan.
Salah satu implikasi situasi bisnis yang tidak menentu adalah kinerja kredit yang tidak memadai. Berawal dari inappropriate risk management strategy, perusahaan mengalami kerugian dalam penjualannya, berupa kredit yang tidak tertagih. Karenanya, perbaikan kinerja penagihan akan meningkatkan kinerja keuangan secara signifikan, dan akhirnya meningkatkan kinerja perusahaan. Melalui pelatihan ini, peserta akan diberikan keterampilan dan beberapa praktek terbaik yang bisa dipelajari sebagai panduan untuk menjadi debt collector officer yang professional.
Tujuan Pelatihan Professional Debt Collection Skills
* Merumuskan strategi dan sistem penagihan yang sebaiknya dimiliki agar penagihan menjadi lebih efektif.
* Menginternalisasikan jiwa kolektor sebagai bagian dari servis pelanggan.
* Mengidentifikasi tipe kepribadian customer dalam penagihan.
* Menentukan teknik komunikasi yang efektif dalam penagihan.
* Mengefektifkan penagihan melalui telepon.
* Membentuk citra perusahaan agar penagihan melalui telepon menjadi lebih efektif.
* Mengaplikasikan teknik negosiasi dalam beragam situasi penagihan.
* Berhadapan dengan negosiator yang tangguh dan Corporate Debitur.
Target Peserta Pelatihan Professional Debt Collection Skills
Kolektor yang berhubungan langsung dengan pelanggan Divisi Penagihan di perusahaan swasta, perbankan, multifinance, perusahaan perorangan di Indonesia.
Outline materi Pelatihan Professional Debt Collection Skills
Professional Debt Collection Skills
Modul 01- Principles Of Collection Management
* Collection / Payment Management adalah Sumber Competitive Advantage, Siklus Kredit.
* Manajemen Penagihan: Penyebab Pelanggan Gagal Bayar dan Identifikasi Dini Gejala Gagal Bayar.
* Pengelompokan Debitur Menurut: Itikad & Prospek Usaha.
* Proses Penyehatan Piutang, Strategi Manajemen Penagihan, Organisasi Fungsi Penagihan: Apakah Komposisi Team Anda Sesuai? Collection Account per Effective Employee.
* Tujuan Proses Penagihan, Strategi Penagihan berdasarkan Umur & Hasil.
* Penyelesaian Tagihan Bermasalah: Metode Penagihan Utama, Peran & Tanggung Jawab Seorang Kolektor/Penagih, Praktek Kebijakan Penagihan.
Modul 02 – Collection As Customer Service
* Aturan Main Dunia Bisnis: Beragam ‘Pemain Global’ telah Bersaing dalam Industri di Indonesia, Kalah dalam Persaingan.
* Aturan Baru Persaingan, Aturan Baru Bisnis.
* Mengapa Pelanggan Anda Berhenti?, Keuntungan Utama Pelanggan yang Puas.
* Mengapa Service Itu Penting? Sudut Pandang yang Benar tentang Service dalam penagihan: Dampak Sebuah Keluhan, Hal yang dilakukan oleh Collector yang dapat Membuat Kesal/Marah Customer, Prinsip Dasar Kesuksesan dalam penagihan.
* Group Assignment/Role Play.
Modul 03 – Psychological Aspects In Collection Activity
* Dasar Menghadapi Debitur: Memahami Manusia, Pola Perilaku Manusia, Dimensi Sosial, Tipologi Prilaku, Motivasi Dasar, Sifat-Sifat Dasar.
* Teknik Mengenal/Mengidentifikasi Tipe Kepribadian Customer: Body Language.
* Bagaimana mengatasi mental block saat melakukan penagihan.
Modul 04 – Communication Styles & Practice In Collection
* Mengapa Presentasi, Kegunaan Komunikasi, Faktor Terpenting Komunikasi.
* Strategi Bertemu Customer, Panduan Komunikasi Efektif: Tiru, Buat Nyaman, Pimpin.
* Role Play: Tipologi, TSP= Tiru, Samakan, Pimpin.
* Mengapa Emosi Bisa Terpancing?, Perbedaan Fisik Bukan Selalu Tanda Emosi.
* Role Play 2: Emosional, Pembelajaran, Strategi Bertemu Customer.
Modul 05 – Basic Telephone Skills In Collection
* Tantangan dalam Telecollection, Bagaimana Sudut Pandang Pelanggan.
* Kelebihan dari Telecollection.
* Menggunakan Telepon Secara Efektif: Tips Kapan Menelpon, Struktur Telephone Call, Customer Perusahaan vs Individual, Tekankan Pentingnya Reputasi, Mendapatkan Janji Bayar, Mengatasi Keluhan, Mengakhiri Pembicaraan.
* Aktifitas Kelompok: Prinsip Telepon.
Modul 06- Managing Image & Impression In Telephone
* Penyebab Pelanggan Gagal Bayar.
* Panca Indera Hanyalah Alat Sensor, Bagaimana Otak Berfikir vs Kesan Tercipta.
* Maksimalkan Kesan, Empati vs Antipati.
* Prinsip Dasar, Berkomunikasi Secara Empati.
* Situasi Penagihan, Script Untuk Tiap Strategy.
* Enam Jalur Utama Informasi Masuk ke Otak, Karakteristik Suara Sangat Menentukan: Teknik Pengaturan Suara, Tipe Gaya Komunikasi
Modul 07- Negotiation Skills In Collection
* Apakah Negosiasi Itu?
* Alur Negosiasi, Pemahaman Titik-Mula.
* Merencanakan Sebuah Negosiasi.
* Langkah-Langkah dalam Proses Negosiasi: Sikap, Cara & Teknik Komunikasi.
* Hambatan-Hambatan dalam Melakukan Negosiasi, Tipe Negosiasi, Ragam Situasi Negosiasi.
* Solusi Terhadap Keluhan.
Modul 08 – Consultative Collection Techniques
* Bernegosiasi Dengan Negosiator yang Tangguh: Cooperative Strategies vs Cooperative Customer, Defensive Strategy vs Defensive Customer, Consultative Collection Techniques.
* Mengatasi Pelanggan yang Sulit: Teknik Menghadapi Pelanggan yang Sulit.
* Menangani Corporate Debitur: Problematika Corporate Debitur, Menghadapi Retail Debitur.
* Role Play Scenario: Empathy.
* Latihan : Desk Negotiation, Empat Solusi Utama.
Jadwal pelatihan Informasi-Pelatihan.com 2024
- Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
- Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
- Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
- Batch 4 : 23 – 24 April 2024
- Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
- Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
- Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
- Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
- Batch 9 : 18 – 19 September 2024
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
- Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
- Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
