TRAINING MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TRAINING MANAGEMENT CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

PELATIHAN MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE BEST PRACTICE

DESKRIPSI PELATIHAN MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pelayanan pelanggan bukan hanya soal ramah atau cepat tanggap, melainkan tentang membangun pengalaman yang berkesan dan berkelanjutan. Oleh karena itu, Pelatihan Managing Customer Service Excellence dirancang untuk membantu para manajer, supervisor, dan pemimpin tim layanan dalam menciptakan sistem pelayanan yang unggul, terukur, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Pelatihan ini menggabungkan konsep service excellence dengan pendekatan manajerial, sehingga peserta tidak hanya memahami pentingnya pelayanan prima, tetapi juga mampu merancang, mengelola, dan mengawasi tim layanan secara strategis. Dengan studi kasus, diskusi interaktif, dan simulasi, peserta akan dipandu mengembangkan budaya pelayanan yang unggul dan konsisten di seluruh lini organisasi.

TUJUAN TRAINING MANAJEMEN LAYANAN PELANGGAN

Pelatihan ini bertujuan untuk:

Meningkatkan pemahaman tentang prinsip dan standar service excellence dalam organisasi.
Membekali peserta dengan keterampilan manajerial dalam merancang dan mengawasi sistem pelayanan pelanggan.
Menumbuhkan budaya customer-centric di dalam tim dan organisasi.
Melatih peserta dalam menghadapi keluhan, eskalasi, serta situasi pelayanan kritis dengan pendekatan solutif.
Mendorong penggunaan tools monitoring & evaluasi layanan secara berkelanjutan.
Meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan retensi pelanggan melalui pendekatan yang strategis dan konsisten.

MATERI KELAS SERVICE EXCELLENCE

Customer service excellence
Teknik komunikasi
Mengambil hati pelanggan
Empat langkah dalam pelayanan bermutu (customer service excellent)
Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
Melayani pelanggan kecewa

PESERTA BELAJAR KOMUNIKASI EFEKTIF

Pelatihan ini ditujukan bagi:

Manajer atau Supervisor Layanan Pelanggan
Kepala Unit / Kepala Cabang yang bertanggung jawab terhadap kualitas layanan
Team Leader Frontliner / Contact Center / Call Center
Staf SDM yang menangani pelatihan & pengawasan pelayanan
Pengusaha atau pemilik bisnis yang ingin membangun sistem pelayanan kelas dunia
Profesional dari berbagai sektor (perbankan, ritel, rumah sakit, pendidikan, pemerintahan, dll)

INSTRUKTUR KURSUS SERVICE EXCELLENCE UNTUK MANAJER

Instruktur yang mengajar Pelatihan Managing Customer Service Excellence adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi yang berpengalaman dalam bidangnya.

METODE TRAINING SOFT SKILL CUSTOMER SERVICE

Untuk mencapai hasil yang optimal, pelatihan ini menggunakan kombinasi metode sebagai berikut:

Pemaparan Materi Interaktif (Mini Lecture)
Materi disampaikan secara ringkas, visual, dan diselingi tanya jawab untuk menjaga keterlibatan peserta.
Diskusi & Studi Kasus (Case Study)
Membahas contoh nyata dari tantangan layanan dan bagaimana mengelolanya secara strategis.
Simulasi & Role Play
Melatih peserta menghadapi skenario pelayanan pelanggan, termasuk menangani keluhan atau situasi emosional.
Latihan Penyusunan Strategi Layanan
Peserta menyusun rencana peningkatan layanan berdasarkan kondisi unit kerja masing-masing.
Evaluasi & Refleksi Kinerja
Umpan balik diberikan agar peserta dapat mengukur kemampuan dan area perbaikannya.
Praktik Kolaboratif
Peserta diajak bekerja dalam tim untuk merancang sistem monitoring layanan yang realistis dan berkelanjutan.