TRAINING KETERAMPILAN PELAYANAN PELANGGAN

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TRAINING KETERAMPILAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
Membangun pentingnya sikap positif.
Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.
Metode pelatihan:

Pembahasan konsep, role play, quiz, diskusi kasus, game, latihan

Siapa harus hadir :

Manager and Staff semua Divisi yang terkait dengan Pelayan

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Makna Customer, Service, dan Excellence
Moment of the Truth Customer Service
Apa Akibat Buruknya Pelayanan
Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
Sikap dan Perilaku Pelayanan
Tata Cara berpakaian
TEKNIK KOMUNIKASI
Komunikasi Empati
Komunikasi Assertif
Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
Teknik Menjaga Emosi
Tips dalam Bertelepon
Panduan Menerima Telpon
Panduan Menilpon
Mengambil hati pelanggan
membina hubungan dengan pelanggan
menghadapi orang sulit
ancaman bagi kepuasan pelanggan
rahasia memenangkan kerjasama
Empat langkah dalam pelayanan bermutu (customer service excellent)
sampaikan sikap positif
kenalilah kebutuhan pelanggan
penuhilah kebutuhan pelanggan
pastikan pelanggankembali lagi
Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
Melayani pelanggan kecewa
mengapa pelanggan kecewa
apa yang dapat dilakukan
bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi