PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

PELATIHAN COMMUNICATION SKILL

Deskripsi

Salah satu kunci keberhasilan perusahaan/organisasi ditentukan oleh bagaimana semua personel perusahaan/organisasi secara total memberikan pelayanan prima kepada pelanggannnya. Pelayanan prima tidak bisa
tercipta tanpa pemahaman dan ketrampilan yang dikuasai oleh segenap karyawannya. Mengelola hubungan personal dengan pelangggan, kemampuan untuk memahami keinginan pelanggan, ketrampilan dalam menghadapi berbagai keluhan serta kemampuan memberikan solusi yang cerdas akan memberikan dampak yang luar biasa pada kepuasan pelanggan baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan, pemahaman dan ketrampilan mengenai bagaimana memberikan pelayanan prima dan komunikasi yang efektif terhadap pelanggan. Berbagai metode, tips, contoh kasus dan praktek (role play) akan diberikan agar peserta dapat mengimplementasikan ketrampilan ini di tempat bekerja.

Tujuan PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :

1. Memahami dan menguasai berbagai ketrampilan dalam memberikan pelayanan prima dan mengatasi keluhan pelanggan
2. Memahami dan menguasai berbagai ketrampilan dan etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun nonverbal.
3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

Materi PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL

1. Bagaimana menciptakan pelayanan Prima (service excellent)

* Aspek Holistic dari pelayanan prima
* Teknik menciptakan pelayanan prima dan mengambil hati pelanggan
* Membina hubungan dengan pelanggan dan Ancaman bagi kepuasan pelanggan
* 2. Efektif komunikasi dalam Pelayanan Prima
* Teknik komunikasi efektif : Verbal dan nonverbal (bahasa tubuh)
* Etika komunikasi baik langsung maupun berhubungan dengan sosial media
* Menghadapi pelanggan complain dengan cerdas
* 3. Mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

* Teknik menjaga emosi tetap positif
* Emotional Freedom Technique (EFT)
* Menangani konflik dengan pelanggan dengan teknik conflict handling

4. Mengukur kepuasan pelanggan dan cara meningkatkan kepuasan pelanggan
* Teknik menjaga emosi tetap positif

* Teknik membuat pelanggan puas dan loyal : best practice
* 5. Memahami bahasa tubuh: beyond the word
* Bermacam macam bahasa tubuh dan cara mengenalinya
* Cara merespon dengan bahasa tubuh yang tepat

Metode PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL

Presentasi, Diskusi, Game, Role Play

• Batch 1 : 7–18 Jan 2026 | 14–15 Jan 2026 | 21–22 Jan 2026 | 28–29 Jan 2026
• Batch 2 : 4–15 Feb 2026 | 11–12 Feb 2026 | 18–19 Feb 2026 | 25 –26 Feb 2026
• Batch 3 : 4–5 Mar 2026 | 11–12 Mar 2026 | 25–26 Mar 2026
• Batch 4 : 6–7 Apr 2026 | 14–15 Apr 2026 | 21–22 Apr 2026 | 28–29 Apr 2026
• Batch 5 : 6–7 Mei 2026 | 12–13 Mei 2026 | 20–21 Mei 2026 | 25–26 Mei 2026
• Batch 6 : 2–3 Jun 2026 | 10–11 Jun 2026 | 17–18 Jun 2026 | 24–25 Jun 2026
• Batch 7 : 8–9 Jul 2026 | 15–16 Jul 2026 | 22–23 Jul 2026 | 29–30 Jul 2026
• Batch 8 : 5–6 Aug 2026 | 12–13 Aug 2026 | 18–19 Aug 2026 | 26–27 Aug 2026
• Batch 9 : 2–3 Sep 2026 | 9–10 Sep 2026 | 16–17 Sep 2026 | 23–24 Sep 2026
• Batch 10 : 7–18 Okt 2026 | 14–15 Okt 2026 | 21–22 Okt 2026 | 28–29 Okt 2026
• Batch 11 : 4–5 Nov 2026 | 11–12 Nov 2026 | 18–19 Nov 2026 | 25–26 Nov 202
• Batch 12 : 2–3 Des 2026 | 9–10 Des 2026 | 29–30 Des 2026

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Lombok

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
• Module / Handout
• Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia