TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
PELATIHAN COMMUNICATION SKILL
Deskripsi
Salah satu kunci keberhasilan perusahaan/organisasi ditentukan oleh bagaimana semua personel perusahaan/organisasi secara total memberikan pelayanan prima kepada pelanggannnya. Pelayanan prima tidak bisa
tercipta tanpa pemahaman dan ketrampilan yang dikuasai oleh segenap karyawannya. Mengelola hubungan personal dengan pelangggan, kemampuan untuk memahami keinginan pelanggan, ketrampilan dalam menghadapi berbagai keluhan serta kemampuan memberikan solusi yang cerdas akan memberikan dampak yang luar biasa pada kepuasan pelanggan baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan, pemahaman dan ketrampilan mengenai bagaimana memberikan pelayanan prima dan komunikasi yang efektif terhadap pelanggan. Berbagai metode, tips, contoh kasus dan praktek (role play) akan diberikan agar peserta dapat mengimplementasikan ketrampilan ini di tempat bekerja.
Tujuan PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL
Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :
1. Memahami dan menguasai berbagai ketrampilan dalam memberikan pelayanan prima dan mengatasi keluhan pelanggan
2. Memahami dan menguasai berbagai ketrampilan dan etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun nonverbal.
3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.
Materi PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL
1. Bagaimana menciptakan pelayanan Prima (service excellent)
* Aspek Holistic dari pelayanan prima
* Teknik menciptakan pelayanan prima dan mengambil hati pelanggan
* Membina hubungan dengan pelanggan dan Ancaman bagi kepuasan pelanggan
* 2. Efektif komunikasi dalam Pelayanan Prima
* Teknik komunikasi efektif : Verbal dan nonverbal (bahasa tubuh)
* Etika komunikasi baik langsung maupun berhubungan dengan sosial media
* Menghadapi pelanggan complain dengan cerdas
* 3. Mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.
* Teknik menjaga emosi tetap positif
* Emotional Freedom Technique (EFT)
* Menangani konflik dengan pelanggan dengan teknik conflict handling
4. Mengukur kepuasan pelanggan dan cara meningkatkan kepuasan pelanggan
* Teknik menjaga emosi tetap positif
* Teknik membuat pelanggan puas dan loyal : best practice
* 5. Memahami bahasa tubuh: beyond the word
* Bermacam macam bahasa tubuh dan cara mengenalinya
* Cara merespon dengan bahasa tubuh yang tepat
Metode PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL
Presentasi, Diskusi, Game, Role Play
Jadwal pelatihan Informasi-Pelatihan.com 2024
- Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
- Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
- Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
- Batch 4 : 23 – 24 April 2024
- Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
- Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
- Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
- Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
- Batch 9 : 18 – 19 September 2024
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
- Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
- Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
