TRAINING PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

TRAINING KONSEP KEPUASAN PELANGGAN DAN PENINGKATAN KUALITAS

TRAINING PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN

Deskripsi Training Survei Kepuasan Pelanggan

Hal utama yang perlu diperhatikan bagi perusahaan adalah kepuasaan konsumen terhadap produk yang dihasilkan dan service atau pelayanan yang diberikan. Karena kepuasan konsumen dapat menjadi tolak ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Sehingga perusahaan mampu bersaing dan bertahan dengan para kompetitior yang semakin lama semakin berkembang dan meningkat.

Peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan, yang hasilnya merupakan input sebagai upaya perbaikan bagi perusahaan.

Training ini akan membahas mengenai bagaimana mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan metode  dan tools management yang aplikatif untuk mengukur dan mengolah data hingga mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.

Tujuan Training Survei Kepuasan Pelanggan

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :

Memahami konsep kepuasan pelanggan dan peningkatan kualitas
Menggunakan metode untuk pengukuran peningkatan kepuasan pelanggan
Mengaplikasikan metode pengukuran kepuasan pelanggan di perusahaan
Materi Training Survei Kepuasan Pelanggan

Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
Dimensi kualitas pada manufacture
Dimensi kualitas pada jasa
Quality Improvement Technique
Pareto diagram
Matrix Analysis
Cause – and effect diagram
Check sheet
Histogram
Process capability
Control chart
Metode Servqual
Definisi, ruang lingkup dan pengertian
Dimensi kualitas pelayanan metode servqual
Tangibles
Reliability
Responsiveness
Assurance
Emphaty
Pengolahan data metode SPSS
Ruang lingkup pengolahan data metode SPSS
Langkah – langkah metode SPSS
Analisis data Uji hipotesis
Studi kasus dan praktek
Peserta Training Survei Kepuasan Pelanggan

Semua karyawan, Engineering, Quality Control, Maintenance, Production dan department lain yang terkait dengan  kepuasan pelanggan dan Quality improvemet.

Metode Training Survei Kepuasan pelanggan

Presentasi, diskusi, praktek, tanya jawab